Политика возвратов

1. Автоматическая компенсация при технических сбоях

1.1. Если в процессе работы консилиума произошел технический сбой на стороне сервера Исполнителя, и артефакты не были сформированы, списанный кредит автоматически возвращается на баланс пользователя.

1.2. Если по какой-либо причине автоматический возврат не сработал, Пользователь может нажать кнопку «Поддержка» в интерфейсе, и баланс восстановят вручную, обычно в течение рабочего дня.

2. Условия возврата денежных средств (Refund)

2.1. Пользователь имеет право запросить полный возврат денежных средств за приобретенный пакет кредитов в течение 14 (четырнадцати) календарных дней с момента оплаты при соблюдении следующих условий:

• Кредиты из оплаченного пакета не были полностью израсходованы;
• Не было зафиксировано нарушений условий Пользовательского соглашения.

2.2. При частичном использовании кредитов из пакета возврат рассчитывается пропорционально неизрасходованному остатку.

3. Порядок подачи и рассмотрения заявки

3.1. Для оформления возврата Пользователь направляет запрос через виджет поддержки на Сайте или письмом на [email protected] с указанием:

• Email, на который зарегистрирован аккаунт;
• Идентификатор платежа или дата/время транзакции;
• Причина запроса на возврат.

3.2. Заявка рассматривается в срок не более 3 (трех) рабочих дней.

3.3. Возврат денежных средств осуществляется тем же способом и на те же реквизиты, с которых была произведена исходная оплата (на банковскую карту или исходный криптокошелек).